УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА (Интернет-магазин строительных материалов "Назил Строй"
Действующая редакция от 13 апреля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. от 17.02.2026).
1.2. Настоящие Условия распространяются на все товары, представленные на Сайте Назил-строй.рф, и являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты.
1.3. Потребитель — гражданин, приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2. Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)
2.1. Право на отказ от товара
2.1.1. При дистанционном способе продажи (через Интернет-магазин Назил-строй.рф) Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней.
2.1.2. Если Продавец в момент доставки товара не предоставил Потребителю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения товара.
2.2. Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО при одновременном соблюдении следующих условий:

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
• Сохранены заводские пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка.
• Товар не был в употреблении (не монтировался, не разрезался, не подготавливался к применению).
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронный чек, выписка по банковской карте). Отсутствие документа не лишает Потребителя права ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания, скриншоты переписки и т.п.).

2.3. Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с п. 4 Перечня (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463) возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ следующие товары надлежащего качества, приобретаемые в Интернет-магазине:

1. Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (цена которых определяется за единицу длины):

• Линолеум, ковровые покрытия, ковролин, паркетная доска (в отрезках по погонным метрам);
• Плёнка (полиэтиленовая, малярная, подложка), гидроизоляционные мембраны;
• Плинтуса, галтели, раскладки (в виде отрезков);
• Трубы, профили, уголки (при отпуске метражом);
• Кабель, провода, шнуры (любой отрез);
• Сетки (армирующие, малярные, рабица), верёвки, шпагат;
• Деревянные рейки, штапик, раскладка;
• Утеплители и звукоизоляция (минвата, пенополистирол) — в рулонах или отрезках.

1. Товары, нарезанные/порезанные по размерам Покупателя (ламинат, плинтус, уголки, трубы, плитка с индивидуальной нарезкой).
2. Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Потребителем (например, смеси, колерованные в индивидуальный цвет, краски, изготовленные на заказ).

Важное разъяснение: Указанные товары нельзя вернуть только по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона («не подошёл по цвету, размеру, форме, габаритам»).
2.4. Способ возврата
2.4.1. Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению Покупателя способом: лично по адресу самовывоза/офиса Продавца, либо дистанционно — через перевозчика или организацию связи. Покупатель самостоятельно несёт транспортные расходы по доставке возвращаемого товара.
2.4.2. Продавец не вправе требовать от Потребителя личной явки в розничный магазин, если стороны согласовали дистанционный способ возврата.
2.5. Срок возврата денежных средств
При отказе Потребителя от товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку, если они произведены за счёт Продавца) не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие)
3.1. Права Потребителя
Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены Продавцом, Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1. Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
2. Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
5. Отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Сроки предъявления требований
3.2.1. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (указан в карточке товара или в документации производителя).
3.2.2. Если гарантийный срок не установлен, Потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.
3.3. Порядок действий при обнаружении брака

1. Зафиксировать недостаток — сделать фото/видео, при доставке через ТК — осмотреть товар в присутствии представителя перевозчика и при необходимости составить акт.
2. Составить письменную претензию (образец см. в Приложении к настоящим Условиям).
3. Направить претензию Продавцу одним из способов:

• лично под роспись (второй экземпляр с отметкой о вручении остаётся у Потребителя);
• заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

1. Приложить к претензии:

• копию документа, подтверждающего покупку (чек, электронный чек, выписка);
• фото/видео дефектов (при наличии);
• заключение независимой экспертизы (если проводилась).

3.4. Обязанность Продавца принять товар ненадлежащего качества
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Если у Продавца возникают сомнения относительно причин возникновения недостатков, он вправе назначить независимую экспертизу за свой счёт. В случае, если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
3.5. Срок возврата денежных средств за некачественный товар
При удовлетворении требования Потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества Продавец обязан возвратить уплаченную сумму в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
3.6. Возмещение убытков
Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (например, стоимость работ по демонтажу/монтажу, если брак проявился после установки).
4. Алгоритм действий Покупателя при возврате

5. Ответственность Продавца
5.1. За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований Потребителя, предусмотренных законом, Продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 0,1% от цены Товара за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости Товара.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Все споры между Потребителем и Продавцом решаются путём переговоров с соблюдением претензионного порядка (срок рассмотрения претензии — 10 (десять) дней).
6.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца либо по месту жительства Потребителя (по выбору Потребителя).
6.3. Потребитель также вправе обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки и защиты своих прав.
7. Реквизиты Продавца
Наименование: ООО «Назил Строй»
Юридический адрес: 422701, Россия, Респ. Татарстан, Высокогорский м.р-н, Высокогорское С.П., Высокая Гора с., Дальняя ул., д.64, помещ. 1
Фактический адрес для возврата товаров: 422701, Россия, Респ. Татарстан, Высокогорский м.р-н, Высокогорское С.П., Высокая Гора с., Дальняя ул., д.64, помещ. 1
Телефон: 8 84365 3-02-16
E-mail: ilmira-25038080@mail.ru